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¿Qué Sucede Cuando El iLok Falla?

 

Quería contarles mi experiencia personal con este Sistema Anti-Piratería. Como la mayoría de ustedes ya saben, el iLok es una Memoria USB o un USB Stick donde quedan almacenadas todas tus licencias de los programas que has comprado y que usas a diario para trabajar o crear. Si no tienes esa memoria USB conectada a tu PC o Mac en todo momento, los programas no van a funcionar ya que tienes que demostrar que eres el dueño de dichos programas o plug-ins.

PACE es la compañía del producto iLok y es a donde uno tiene que recurrir en caso de fallas o problemas con sus productos. En su página web tienes la opción de comprar un servicio que es denominado ZDT(Zero Downtime Protection) que básicamente te entrega las licencias que tenías en tu ilok con problemas, por dos semanas, para que puedas trabajar mientras envías tu iLok a ellos para que lo revisen y comprueben tus licencias y las coloquen de nuevo en tu cuenta para poder ser descargadas nuevamente. Les contaré lo que sucedió en mi caso…

El día que me sucedió lo que uno nunca espera que le suceda:

Bueno, resulta que un día en plena sesión de grabación en Pro Tools, el programa me indica con un mensaje de error, que inserte mi iLok para seguir trabajando. Me sorprendí ya que yo nunca había movido ese iLok de la computadora. Pro Tools se bloqueó y no pude seguir trabajando. Miré atrás de mi PC y me di cuenta que la luz azul del iLok no estaba prendida. Enseguida entré a la página web de iLok y seguí todas las recomendaciones en la sección de soporte. Después de verificar que tenía los últimos controladores instalados y reinsertado mi iLok en varias ocasiones me di cuenta que la luz no prendía más, el iLok estaba “muerto” y yo no pude seguir trabajando. La única manera de contactar a iLok era creando un ticket de soporte en el sitio oficial (enlace de arriba). Cuando uno crea ese ticket, iLok te da un numero de RMA(Return Merchandise Authorization) que es una Autorización de Retorno de Mercancía, la cual colocas junto con la dirección de iLok en California, EE.UU. en el paquete que obligadamente tienes que enviarles de regreso a PACE con el iLok defectuoso o roto (dependiendo sea el caso). Coloqué mi iLok defectuoso en un sobre con protección ineterna de plástico, escribí la dirección y el número de RMA que me proporcionó PACE y lo dejé listo para llevarlo a un centro autorizado Fedex cercano a mi casa. Inmediatamente y por suerte, como había comprado el servicio ZDT de iLok con anterioridad, me colocaron licencias temporales en mi cuenta para poder descargarlas a otro iLok(que felizmente tenía), así lo hice y pude seguir trabajando. Semana y media después me llaga un iLok nuevo ya que el mio estaba dentro del tiempo de garantía y había dejado de funcionar. Ahí fue donde yo pude constatar que la gente de PACE había recibido mi iLok y había colocado, esta vez mis licencias por tiempo indefinido en mi cuenta para que yo pueda reemplazar las temporales que me dieron con el servicio ZDT.

Ahora, no todo fue alegría, dependiendo de donde vives en el Mundo, tú vas a tener que pagar el envío a PACE en California, EE.UU. del iLok defectuoso o roto para que ellos puedan colocar las licencias nuevamente en tu cuenta. Aparentemente ellos pueden inclusive analizar tus licencias de iLoks quebrados, en mal estado o rotos y también de los defectuosos como fue mi caso. El envío por Fedex me costó aproximadamente 70 US$ casi el valor de 2 iLoks porque yo vivo en Brasil. Si tu vives en otro país puede que te salga mucho más barato o más caro. Es bueno también indicar que yo tenía el servicio ZDT que también cuesta aproximadamente unos 40 US$ que se paga anualmente y que se pierde una vez utilizado.

Les escribo mi experiencia con el iLok defectuoso para poder hacer recomendaciones a los usuarios:

  • Tomen sus precauciones, sobretodo cuando uno está en el medio de un proyecto con clientes. Recomiendo obtener el servicio de ZDT.
  • También les aconsejo tener un iLok libre nuevo y listo para usar en caso de emegencia.
  • Si no tuvieran ZDT, les recomiendo contactar por lo menos a las compañías de los programas que quieren usar y avisarles que su iLok está con problemas. Yo hice eso con Avid y ellos me ofrecieron colocar la licencia de Pro Tools temporal en mi cuenta de iLok hasta que solucione mi problema. Al final no ultilicé eso ya que tenía el ZDT pero para alguien que no lo tenga puede ser vital.
  • Si la luz de tu iLok se apaga y tu pruebas desconectarlo y luego reinsertarlo y comienza a funcionar nuevamente, esa puede ser una señal que tu iLok puede estar comenzando a fallar y que tienes que tomar en cuenta las recomendaciones anteriores.

También quisiera hacer algunas recomendaciones a PACE, la compañía dueña de iLok:

  • Tengan en cuenta que los usuarios que están trabajando y creando con ese iLok se encuentran en todo el Mundo, diferentes países con diferentes precios y realidades. Provean de una solución a sus clientes como podría ser el envío del iLok a una tienda local autorizada por ellos.
  • El servicio de contacto es un poco complicado y uno en una situación de emergencia prefiere correos electrónicos o télefonos. Proveer de un acceso aun más fácil de comunicación entre la empresa y el cliente.
  • Me gustaría ver que su página web tenga también la información en español.

Al final, lo importante es tratar de eliminar las barreras tecnológicas y de protección entre el creador y su creación, yo sé que la Piratería de Programas es dañina para la industria como lo es también en el caso de la música que hacemos y que por eso existen estos sistemas de anti-piratería. Ningún sistema es perfecto y puede fallar por eso es mejor saber qué hacer en caso suceda.

Si quieres obtner más información de iLok haz click aquí

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